有些賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己的訂單延遲發(fā)貨率超標(biāo)了，每天登錄賬號(hào)，看到一個(gè)大大的黃色感嘆號(hào)提醒就覺(jué)得提心吊膽的，不知道該如何解決。

這種情況，相信采用自發(fā)貨的賣(mài)家一般都不陌生。按照亞馬遜的規(guī)定，所有訂單需要在72小時(shí)之內(nèi)完成發(fā)貨，如果超出時(shí)限還沒(méi)有發(fā)貨，就會(huì)計(jì)入延遲發(fā)貨率。有些賣(mài)家，本身自發(fā)貨的訂單就比較少，稍微有幾個(gè)訂單延遲發(fā)貨，發(fā)貨指標(biāo)就超標(biāo)了。

那究竟該怎么解決呢？

一、延遲發(fā)貨率指標(biāo)是自發(fā)貨指標(biāo)，最直接有效的解決方法就是將自己所有Listing都轉(zhuǎn)為FBA發(fā)貨。對(duì)于FBA發(fā)貨的Listing，賣(mài)家只需要提前發(fā)貨到FBA倉(cāng)庫(kù)，消費(fèi)者下單后，FBA倉(cāng)庫(kù)會(huì)自動(dòng)安排發(fā)貨，不需要賣(mài)家做任何的操作，FBA發(fā)貨的Listing，其庫(kù)存數(shù)量以FBA簽收的實(shí)際數(shù)量為準(zhǔn)，自然也就不會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存和訂單數(shù)量不一致的情況，也根本不會(huì)出現(xiàn)有延遲發(fā)貨的情況。

二、如果已經(jīng)出現(xiàn)了延遲發(fā)貨，可以采取兩方面的應(yīng)對(duì)，要么接更多訂單，做大分母，以更大的分母基數(shù)來(lái)稀釋延遲發(fā)貨率指標(biāo)，要么停掉自發(fā)貨的Listing，不讓該指標(biāo)惡化，亞馬遜的績(jī)效考核指標(biāo)有短期指標(biāo)和長(zhǎng)期指標(biāo)，如果延遲發(fā)貨率的超標(biāo)只是發(fā)生在短期（最近一個(gè)月），經(jīng)過(guò)三個(gè)月之后，長(zhǎng)期指標(biāo)就可以恢復(fù)到達(dá)標(biāo)狀態(tài)了。

除了知道延遲發(fā)貨率超標(biāo)之后該如何應(yīng)對(duì)之外，我們更應(yīng)該反思，是什么原因?qū)е铝诉@些問(wèn)題的出現(xiàn)，已經(jīng)應(yīng)該采取什么樣的應(yīng)對(duì)措施來(lái)避免這樣的情況再發(fā)生。

坦白來(lái)說(shuō)，大部分此指標(biāo)超標(biāo)的賣(mài)家，都是屬于“新賣(mài)家”、“老實(shí)人”和“馬虎人”，新店鋪下來(lái)，很興奮的發(fā)布一條產(chǎn)品，不成想居然出單了，于是趕忙訂貨，但從訂貨到收貨需要幾天的時(shí)間，等收到供應(yīng)商發(fā)過(guò)來(lái)的貨品，準(zhǔn)備給客戶(hù)發(fā)貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己亞馬遜店鋪的指標(biāo)已經(jīng)超標(biāo)了，當(dāng)然，還有些是屬于無(wú)心之舉，幾天不登錄賬號(hào)看一眼，結(jié)果登錄時(shí)就發(fā)現(xiàn)有訂單已經(jīng)延遲發(fā)貨了等等。

對(duì)于所有的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，非常有必要每天登錄賬號(hào)看一眼，畢竟，賬號(hào)中的買(mǎi)家消息的回復(fù)時(shí)效要求是90%買(mǎi)家消息要在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)呢。而對(duì)于有自發(fā)貨Listing的賣(mài)家，更應(yīng)該每天登錄賬號(hào)查看，如果有訂單，要及時(shí)處理。

如果很不幸的，消費(fèi)者下了單，自己卻沒(méi)貨，或者價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤、暫時(shí)斷貨等情況，沒(méi)有辦法給客戶(hù)發(fā)貨，應(yīng)該怎么處理呢？第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)是必要的，但同時(shí)要做的，是要按照平臺(tái)要求在限期內(nèi)將訂單確認(rèn)為發(fā)貨狀態(tài)。

也許有些賣(mài)家會(huì)說(shuō)，“我實(shí)際上沒(méi)有貨物，沒(méi)有追蹤單號(hào)呀”，或者“因?yàn)槲覂r(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤了，我無(wú)法給客戶(hù)發(fā)貨的，否則就虧損太多了啊”等等，這些都不要緊，先將訂單確認(rèn)為發(fā)貨狀態(tài)。

原因在于，如果不將訂單確認(rèn)為發(fā)貨狀態(tài)，你的訂單延遲發(fā)貨率就超標(biāo)了，賬號(hào)就被放置在預(yù)警狀態(tài)，而即便沒(méi)有追蹤單號(hào)，也是可以將訂單確認(rèn)為發(fā)貨狀態(tài)的，確認(rèn)為發(fā)貨狀態(tài)，就可以繞開(kāi)延遲發(fā)貨率的指標(biāo)，可以留出更多的時(shí)間和客戶(hù)溝通，如果有貨，晚一兩天發(fā)貨，客戶(hù)的收貨時(shí)效并不會(huì)有明顯的差別，而如果沒(méi)有貨，最后溝通的結(jié)果無(wú)非是給客戶(hù)退款，但在績(jī)效指標(biāo)中，沒(méi)有退款率這個(gè)指標(biāo)，所以，即便退款多一點(diǎn)，對(duì)賬號(hào)的影響也微乎其微。

但也有賣(mài)家會(huì)說(shuō)，確認(rèn)發(fā)貨卻沒(méi)有填寫(xiě)追蹤單號(hào)，那有效的訂單追蹤率指標(biāo)該怎么辦呢？

確實(shí)，這個(gè)指標(biāo)會(huì)超標(biāo)，但是，相對(duì)于延遲發(fā)貨率的指標(biāo)，有效訂單追蹤率的影響是比較小的，一般不會(huì)直接導(dǎo)致賬號(hào)受限，充其量就是暫時(shí)限制你自發(fā)貨的權(quán)限。如果你已經(jīng)打算在隨后的運(yùn)營(yíng)中采取FBA發(fā)貨，那就等于沒(méi)有任何影響了呢。